Как эффективно проводить интеграцию новых сотрудников в компании? Как происходит внедрение и адаптация новых сотрудников в банке Оранжевый рассказывает Светлана Зятина, Начальник Отдела методологии Управления организационно-технологического развития Банка Оранжевый.
При работе как с внешней, так и внутренней аудиторией Банк Оранжевый делает ставку на умение коммуницировать, получать обратную связь и использовать её, чтобы обозначать зоны роста и совершенствовать бизнес-процессы. Учитывая, что уровень обслуживания внешних клиентов не может быть выше культуры отношений внутри компании, Банк уделяет особое внимание развитию внутренней корпоративной культуры. В частности, интересно остановиться на вопросе первичной интеграции новых сотрудников, так как он является ключевым в части формирования дальнейшего отношения к работе, лояльности к компании и желании как самому развиваться в ней, так и вкладывать силы в её процветание.
Первый рабочий день – это, безусловно, стресс как для нового сотрудника, так и для работодателя. Для первого – это новое место, обязанности, люди. Для второго важно не упустить шанс сформировать положительное впечатление. Поэтому в рамках развития внутреннего HR-бренда в Банке уделяется особое внимание организации первого рабочего дня сотрудников.
Вас здесь ждали
Прежде всего, хочется сделать акцент на том, что подготовка рабочего места происходит заблаговременно. На основе обратной связи, касающейся опыта выхода на новую работу, стало очевидно, что для многих «болевой точкой» является именно ощущение того, что «тебя здесь не ждали».
Поэтому Банк готовится ко встрече с новыми людьми заранее. Чтобы полностью организовать условия для полноценной работы, в той или иной степени должны быть задействованы представители 9 подразделений (!). Во избежание аврала для них и стресса для новичка, минимум за 3 дня подается заявка на организацию рабочего места. Она предусматривает все нюансы с учетом профиля и должности. В заявке собран полный перечень того, что может понадобиться: от мебели и канцелярии до доступов к необходимым системам и оформления электронного пропуска.
Чтобы первый день задался, в Банке его начинают с подарка. Новому сотруднику вручают welcome-box, в который входит всё, что может понадобиться в повседневной работе: ежедневник, ручка, стикеры, и, разумеется, кружка для кофе. Небольшой подарок, вовремя подготовленный доступ в интернет, моментальное получение пропуска — это нюансы, которые можно было бы назвать необязательными, но именно они обеспечат ощущение комфорта и транслируют позицию заботы работодателя о сотруднике.
Фея спешит на помощь
В Банке Оранжевый существует позиция «фея первого дня», название которой говорит само за себя. Она следит за тем, чтобы в незнакомом месте сотрудник ощущал поддержку, получал ответы на возникающие вопросы. Фея помогает сориентироваться, проводят по необходимым подразделениям, показывает всё, начиная от кулеров и столовой, знакомит с коллегами и в целом старается поддержать и зарядить позитивом. Поскольку эта миссия — помогать новичкам — не навязывается, а соответствует характеру человека, феи были выбраны, в первую очередь, исходя из их личностных качеств: коммуникабельности, позитивности, готовности прийти на помощь, и, при необходимости, сгладить возможные шероховатости первого дня.
Минимум бюрократии
В каждой компании в первый рабочий день традиционно предлагается ознакомиться, а также подписать огромный список документов (договор, приложения, инструктажи, регламенты и т.д.). Чтобы не перегружать информацией сотрудников в первый, и так насыщенный день, в Банке Оранжевый был проведен аудит подобных документов. На его основании более чем от половины из них отказались «на входе», то есть в первый рабочий день в отделе кадров. Данный список документов для ознакомления был сокращен до необходимого и достаточного минимума (с момента запуска проекта он постепенно уменьшен с 17,предлагаемых ранее, до 5).
Испытательный срок
Наконец, человек приходит на свое рабочее место, которое полностью готово. Для успешной интеграции каждому новичку определяется наставник, а также куратор из HR-службы. Они направляют, объясняют непонятные моменты, помогают выстроить коммуникацию с коллегами, знакомят с внутренними правилами компании и помогают определиться с планами на испытательный срок.
Для каждого сотрудника важно понимать принципы, на основании которых принимается решение об окончании испытательного срока. Поэтому в компании введена практика формулирования задач, обязательных к реализации для его успешного прохождения. Четко прописанные цели помогают визуализировать результаты и, как правило, работают в позитивном ключе в пользу нового сотрудника, позволяя принять решение о досрочном прохождении испытательного срока, что практикуется достаточно часто.
В день окончания испытательного срока сотрудник в торжественной форме принимает поздравления от руководителя, «феи первого дня» и представителя отдела кадров. Также он получает брендированную серую ленту для бейджа (на испытательном сроке она белая) как символ полной интеграции нового сотрудника в команду Банка.
И, конечно, стоит отметить, что на протяжении всего испытательного срока (как и после его окончания) сотрудник может обратиться с любым вопросом к руководителю или в отдел по работе с персоналом. Банк не ограничивает концепцию сбора обратной связи, культивирует открытую форму коммуникации, в том числе по вертикали.
Банк Оранжевый транслирует идею того, что в финансовом бизнесе, не самом креативном в шаблонном понимании, человечный, эмоциональный подход является логичным для выстраивания успешной продуктивной команды. При получении обратной связи от коллег становится ясно, что для людей невероятно важно чувствовать себя комфортно для возможности раскрытия профессионального потенциала. Отсутствие стресса не расслабляет, а лишь включает иные способы мотивации, более осознанные, и на наш взгляд, более глубинные и эффективные.
