Использование технологии блокчейн в программах лояльности клиентов

Спикер — Юлий Кузнецов, основатель и СЕО FINSTICK Innovations LLC

Выбравшись некоторое время назад в большой торговый центр за покупками вместе со своей большой семьей, я не предполагал, что эта прогулка окажется для меня началом нового проекта…

Использование технологии блокчейн в программах лояльности клиентовНа кассе с ворохом одежды для себя и детей:
— У Вас есть наша дисконтная карта?
Я (мгновенно):
-Нет!
Супруга:
— Да, подождите, сейчас поищу…
Начинает перебирать стопку, напоминающую колоду игральных карт…
— А как она у вас выглядит, какого цвета?
Продавщица:
— Не могу точно сказать, мы разные выпускали, кажется сейчас в голубых тонах
За спиной начинается ропот ожидающих в очереди
— Нет, не могу найти, ой как жалко!
— Так не проблема, давайте оформим еще одну и вы сможете сразу ее использовать сохранив туда новые баллы!
Недовольный ропот за спиной усиливается, я переключаюсь на мысли о детях, которые уже продолжительное время предоставлены сами себе в детском уголке с горками и другими около-спортивными развлечениями..
— Нет!? — говорю я твердо.
— Ничего не надо, считайте наши покупки и мы отправимся по своим делам! Никаких дополнительных формальностей, пожалуйста!

Это распространенная сценка из нашей повседневной жизни — не вымысел. Это именно тот момент, когда я задал себе вопрос: «Сколько это может еще продолжаться!?», и всерьез задумался о том, как можно  сделать процесс покупки проще и комфортнее.

Дисконтные программы и программы лояльности придуманы не один век назад. Когда-то давным-давно покупателям выдавались металлические жетоны и марки, выпускаемые отдельным магазином. В те далекие времена люди жили оседло и передвигались, в лучшем случае, на лошадях, отправляясь по современным меркам не в путешествие, а скорее на прогулку.

Дисконтные программы и программы лояльности

С тех пор много воды утекло, но потребность стимулировать продажи, а еще лучше, привязать покупателя к магазину, осталась. И, как ни странно, способы по своей сути не претерпели существенных изменений. Каждый магазин или торговая сеть стремится это сделать для себя и тратит огромные деньги на разработку дисконтных программ, внесение изменений в IT системы и кассы, выпуск пластиковых карт и распределение их среди покупателей. Но, по всей видимости, все они забывают, что такие системы прекрасно работают, когда больше никто этим не занят и становятся настоящим бедствием для покупателей, как только этим начинает заниматься каждый магазин… или почти каждый, ведь не у всех есть деньги на внедрение сложных и дорогих систем!

Как открыть бизнес? Пошаговая инструкция к успешному бизнесу

Идея создания бизнеса по оптимизации дисконтных программ Liquid Bonus

Идея «Ликвидного Бонуса» (Liquid Bonus, LiqBo), в который при необходимости можно переводить свои баллы, мили и прочие выгоды, предоставляемые нам торговыми сетями, магазинами и авиакомпаниями, появилась мгновенно, но пришлось долго думать и советоваться с друзьями, чтобы найти решение, которое бы не стало очередным партнерством или коалицией нескольких продавцов. Можно придумать новое элегантное решение, которое принесет успех и деньги, но не изменит сложившейся ситуации. В этот раз моя цель была не совсем стандартной для бизнесмена-инноватора.

Для того, чтобы «Ликвидный Бонус» стал по-настоящему интересен покупателям и торговым сетям, он должен быть по-настоящему глобальным, работать не только с большинством продавцов, но и легко приниматься в разных странах. Такой инструмент не должен вмешиваться в процесс, установленный каждым магазином, сетью или лоялти-коалицией для своих постоянных покупателей и не позволять передачу клиентских данных, накопленных в программе лояльности отдельной розничной сети. В то же время, думал я, LiqBo должен обеспечивать доверительные взаимоотношение участников системы, даже если изначально они совсем не доверяют друг другу и являются прямыми конкурентами.

Как повысить эффективность программы лояльности для покупателей с помощью блокчейна?

Как повысить эффективность программы лояльности для покупателей с помощью блокчейна?

И вуаля! Я пришел к тому, что оптимальным подходом к решению проблемы служит технология блокчейн с инструментом, аналогичными биткойну, только использующимся не для осуществления платежей и переводов между не доверяющими друг другу людьми, а для перераспределения и использования накопленных баллов оптимальным образом. Кто откажется от возможности забрать накопленные в России баллы и скидки в теплые страны на отдых, а в случае их не использования там, привезти домой и «отоварить» на следующей локальной распродаже?

Торговые сети, магазины и даже производители станут участниками такой системы агрегирования лояльности и будут принимать решения о ее дальнейшем развитии на основе консенсуса, как это происходит в мире криптовалют. Каждый участник этой открытой системы, использующий свою закрытую программу лояльности, продолжит работать с ней в прежнем режиме. Возможность раскрытия внутренней информации исключена. Тем не менее, в случае необходимости, любой участник открытой системы агрегирования лояльности на базе технологии блокчейн, сможет проследить, с какими торговыми сетями сотрудничал покупатель, конвертировавший накопленные баллы в LiqBo и сделать ценные выводы для развития партнерских программ лояльности в рамках традиционных коалиций.

Программы лояльности для покупателей  с LiqBo

Использование технологии блокчейн в программах лояльности клиентов

И в заключение, несколько слов для продавцов и торговых сетей.

Переход на онлайн-кассы согласно 54-ФЗ без потерь

Вместо того, чтобы “сжигать” бонусы, предложите своим покупателям вывести их в LiqBo. Вы не только элегантным образом избавитесь от излишков обязательств перед клиентами, вытекающих из выпуска баллов и миль, но сможете сами назначать комиссию за такую операцию, или позволять вашим клиентам выводить накопленные баллы даром. Но суть даже не в этом. Главное, что благодарные покупатели обязательно вернутся к вам за удобным сервисом и новыми возможностями, а вместе с ними придут и новые клиенты.
Будьте первыми и успех останется на вашей стороне!

4 комментария

Отправить ответ

популярные новые
Ренат
Ренат
14 декабря 2017 в 17:05

Так точно !! Молодец Юлий !… И вот еще одна проблема решена… если воплотить в жизнь такую блестящую идею… это будет нам облегчать ежедневную «магазинную» жизнь !!

Евгений Огородников
Евгений Огородников
14 декабря 2017 в 20:42

Ренат, спасибо за поддержку! Если покупатели скажут «надо», то магазины подключатся! Надеемся, что все удастся воплотить!

Ренат
Ренат
14 декабря 2017 в 17:01

Должны быть передовики, внедряющие технологии, например, блокчейна, в жизнь, не дожидаясь помощи государства, передающие свои навыки людям, даже за деньги. Это верный путь к развитию страны.

wpDiscuz