Интеграция системы amoCRM в виртуальную телефонию

Интеграция системы amoCRM в виртуальную телефонию

Как и зачем интегрировать виртуальную АТС в amoCRM-систему? Любое технологическое решение призвано упростить рабочий процесс и повысить продуктивность труда без лишних затрат. О преимуществах виртуальных АТС можно почитать в наших предыдущих материалах, в этот раз более подробно остановимся на одном из технологических решений, которое можно реализовать при помощи облачной телефонной системы.

Рассмотрим комбинацию двух технологий, эффективных при работе в связке: системы облачной телефонии и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В качестве примера будем использовать интеграцию amoCRM с виртуальной АТС Гравител, которую несложно настроить благодаря понятному и дружелюбному интерфейсу.

Недавно специалисты компании Гравител проанализировали запросы клиентов, пользующихся интеграцией ВАТС и amoCRM и представили новый виджет для звонков из amoCRM.

Какой функционал получил новый виджет amoCRM?

В первую очередь, пользователи amoCRM смогут составлять индивидуальные сценарии разговоров, как для входящих, так и для исходящих звонков. Иначе говоря, можно будет настроить то, как CRM-система будет обрабатывать вызовы и распределять их по карточкам.

Карточки контактов и задач, сделок будут создаваться по результатам входящих и исходящих звонков – принятых или не принятых. Рассмотрим механизм работы для каждого из типов вызовов.

  • Если входящий звонок поступил от клиента компании, чей телефон уже зарегистрирован в базе, amoCRM создаст по итогам звонка карточку сделки или задачи, предварительно проверив, не присвоена ли этому номеру уже открытая задача.
  • Если звонит новый клиент, наряду с карточкой задачи сразу будет заводиться и карточка контакта.
  • Если по какой-то причине вызов не был принят, CRM создает карточку задачи, после чего ответственный менеджер перезванивает клиенту.

Похожим образом фиксируются и исходящие звонки: система создает карточку задачи или сделки и карточку контакта, в случае если клиента пока нет в базе. Если вызов не принят, создается карточка задачи для последующего повторного звонка.

Совместное использование системы amoCRM и телефонии от Гравител оставляет простор для индивидуальной настройки системы под свои потребности. Так, например, если в компании есть несколько отделов с разными номерами и особыми воронками продаж, новый виджет позволит создать индивидуальные схемы распределения звонков и сценарии разговоров для каждого отдела.

Кроме того, интеграция телефонии Гравител и системы amoCRM позволяет использовать массу дополнительных функций. Например, перевод звонка ответственному менеджеру, регистрация истории звонков сотрудников даже вне amoCRM и автоматический обзвон клиентов.