Как вернуть деньги за невозвратные билеты: возврат авиабилета, билета РЖД, изменения в связи с коронавирусом

Редакция
Как вернуть деньги за невозвратные билеты: возврат авиабилета, билета РЖД, изменения в связи с коронавирусом
Вернут ли деньги за невозвратные билеты. Фото: life.akbars.ru

Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты и билеты на поезд РЖД.

Вернуть деньги за невозвратный билет можно, если знать особенности данного тарифа, а также изменения, внесенные в правила в связи с коронавирусом.

Что такое невозвратный билет

Невозвратные билеты — это проездные документы, по которым не предусмотрена услуга возврата или замены. Такой билет будет стоить дешевле стандартного тарифа, однако если клиент не может им воспользоваться, потраченные средства ему не вернут. У разных компаний, которые осуществляют пассажирские перевозки, есть собственные обозначения для таких проездных. Обычно это англоязычные термины ticket is non-refundable или changes not permitted, но используются и другие вариации.

Несмотря на специфику тарифа, все же существует способ, как вернуть деньги за невозвратный билет. Такой услугой смогут воспользоваться не все граждане, поэтому стоит быть внимательным при покупке проездного по спец.предложению. Лучше отдать предпочтение чуть более дорогому варианту.

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет

Категория «невозвратных» тарифов часто используется при авиаперевозках. Некоторые лоукостеры позволяют сэкономить благодаря этой опции более 20% стоимости билетов. Это выгодный способ отправиться в путешествие. Однако в условиях контракта при покупке указываются все риски, включая невозможность вернуть деньги, изменить имя пассажира и аналогичные условия. Однако есть способ, как вернуть деньги за невозвратный авиабилет.

Компании, которые осуществляют авиапассажирские перевозки, допускают возможность обмена/возврата дешевого проездного в связи с:

  • болезнью (пассажира или его сопровождающего);
  • смертью близкого родственника;
  • проблемами с рейсом, которые возникли на стороне перевозчика (отмена рейса и неисполнение других обязательств).

В первых двух случаях клиенту придется документально подтвердить «особые» обстоятельства. Для этого используется справка из медицинского учреждения, где на стационарном лечении находится гражданин, или официальная выписка от врача. Смерть родственника подтверждается постфактум в виде свидетельства о смерти и некоторых других бумаг.
Вся процедура, как вернуть деньги за авиабилеты по тарифу «Невозвратный» выглядит так:

Необходимо уведомить перевозчика по телефону или письмом на официальную электронную почту. Сделать это нужно до даты выезда, указанной в билете. В этот же момент сотрудники должны рассказать о том, какие документы следует собрать и т.д.

Собрать документы. Нужно собрать документы, которые подтвердят непреодолимые препятствия. По инструкции, как вернуть деньги за невозвратные билеты на самолет, нужны не только справки с надлежащей датой. Потребуется еще паспорт пассажира и ксерокопия авиабилетов. Документы можно отправить в течение полугода с момента предполагаемого вылета.

Справка! Заявление с пакетом документов должно иметь отметку о принятии компанией-перевозчиком. Поэтому лучше воспользоваться услугами почты (заказное письмо) или принести лично в офис авиакомпании. В последнем случае рекомендуется принести с собой копию заявления и попросить поставить на нем печать о приеме входящей документации.

Дождаться ответа. Авиакомпания рассматривает обращение около месяца. Точное время можно уточнить по телефону горячей линии. Если точное время не прописано в документах компании, то в самом заявлении следует указать, что ответ ожидается в течение 14 дней.

Получить деньги. Если клиент купил невозвратный авиабилет, до того, как деньги вернут на карту, пройдет еще около 1-2 месяцев (стандартная задержка банковского перевода).

Реально ли вернуть деньги за невозвратные билеты? — Да. Такие ситуации происходят довольно часто, поэтому у перевозчиков есть свой регламент на этот счет, но не все компании его выставляют. Например, на сайте «Победы» есть инструкция, как вернуть деньги за невозвратные билеты. А вот на странице Аэрофлота информации, как вернуть деньги за невозвратные билеты, нет. Но даже при наличии готовой схемы клиентам часто приходится возвращать деньги через суд.

Можно ли вернуть деньги за невозвратные билеты РЖД

Дешевый тариф с особыми условиями для проезда в купе или вагонах с сидячими местами появился только в 2019 году. Таких мест обычно немного — 1-2 вагона на состав, при этом он доступен не на всех маршрутах. Но если клиент все же купил невозвратные билеты на поезд, РЖД вернет деньги за невозвратные билеты по стандартной схеме. Т.е. в случае болезни пассажира или сопровождающего его родственника, а также в случае смерти близкого родственника.

Внимание! Инструкция, как вернуть деньги за невозвратные билеты, полностью повторяет действия в случае с авиакомпаниями.

Интересно: Невозвратные билеты на поезд — это выгода для пассажиров или перевозчиков?

Как вернуть деньги за невозвратную бронь

Комментирует Ольга Сулим, адвокат, Председатель коллеги Адвокатов «Сулим и партнеры».

Прежде всего, необходимо отметить, что сам факт существования такого явления как невозвратная бронь абсолютно законен. Но при этом заказчик услуг может рассчитывать на полный возврат внесенных средств в том случае, если исполнитель не понес затрат (финансовых, организационных и т.д.) на выполнение заказа. Такая возможность прописывается в ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Однако если у вас есть уважительные причины, не зависящие от субъективной составляющей, то вы можете отменить невозвратную бронь, вернув свои деньги хотя бы частично.

Так, если ваш приезд в отель не состоится из-за ситуации с пандемией и прекращенным в связи с ней транспортным сообщением, необходимо составить досудебную претензию с изложением своих аргументов и направить ее по адресу отеля. Как показывает практика, чаще всего отели предлагают передвинуть бронь на другие даты. Но если быть настойчивым и пообещать отелю судебное разбирательство, ситуация изменится: дело в том, что именно отелю как ответчику придется доказывать факт затрат, понесенных им в связи с вашей бронью. Если таких затрат не было, то суд гарантированно встанет на сторону заказчика услуг.

Также можно попытаться действовать через банк, настояв на отмене транзакции отелю. Естественно, что и в данном случае будет необходимо документально подтвердить невозможность вашего приезда в отель по объективным обстоятельствам. Если бронь приобреталась в связи с туристической путевкой, можно обратиться в туристическое агентство, которое должно само связаться с администрацией отеля или гостиницы и представить документальные доказательства того, что туры пока не осуществляются по объективным обстоятельствам.

Есть и менее сложный вариант – попытаться продать свою бронь третьим лицам, которые захотят поехать в данный отель в те даты, которые вам предлагали сотрудники отеля. Здесь все довольно просто: можно выяснить у знакомых, можно подать объявления через соответствующие сервисы и социальные сети.
Следует отметить, что в случае бронирования отелей в иностранных государствах необходимо ознакомиться с особенностями гражданского законодательства той страны, в которой вы бронировали отель, так как правила отказа от заказанных услуг в других государствах могут быть иными, нежели в Гражданском кодексе РФ.

Возврат билетов в связи с коронавирусом

Пандемия коронавируса внесла свои коррективы в схему, как вернуть деньги за невозвратный тариф. Из-за закрытия границ, объявления карантина и большого количества больных путешествия стали небезопасными, поэтому перевозчики предприняли ответные меры. Они касаются не только безопасности пассажиров (использование масок, перчаток, дезинфекция салона), но и возможности вернуть деньги за билет или поменять дату.

Возврат авиабилетов в связи с коронавирусом

Большинство перевозчиков пошло навстречу пассажирам, поэтому вернуть деньги за невозвратные авиабилеты из-за коронавируса можно по упрощенной схеме, т.е. практически так же, как при покупке проездного документа по стандартному тарифу. Но у каждой компании есть свои особенности. Это связано с датой брони и предполагаемой поездки, а также другими факторами. Вот как обстоят дела с различными авиаперевозчиками.

Turkish Airlines

Turkish Airlines предлагают вернуть деньги или поменять время вылета. Эта услуга предоставляется бесплатно при условии, что клиент забронировал поездку до 20 марта 2020 года, а вылет изначально планировался не позднее 31 декабря 2020 года. Путешествие рекомендуется перенести, новая дата вылета должна быть не позднее 31 декабря 2021 года.

AirBaltic

Похожая услуга действует в AirBaltic. Бесплатная замена билетов или возврат их стоимости доступен для пассажиров, которые забронировали проездные документы до 30 июня 2020 года с вылетом в текущем году. А новая дата вылета при обмене должна быть не позднее 31 мая 2021 года.

Аэрофлот

Аэрофлот несколько раз менял правила, как вернуть деньги за невозвратный билет. В данный момент можно без штрафных санкций вернуть деньги или дважды поменять дату вылета. Условие действует для всех проездных документов, купленных до 1 мая 2020 года. При замене билета на рейс до 31 декабря текущего года также не будет взята доплата за изменение класса.

S7

Вернуть деньги за невозвратный билет S7 можно только в виде ваучера (сертификата). Срок его действия — 1 год, в течение которого можно потратить средства на оплату другого рейса. Стоимость услуги — 1000 рублей.

Уральские авиалинии

Некоторое время было непонятно, можно ли вернуть деньги за невозвратные билеты в «Уральских авиалиниях». На сегодняшний день компания предлагает сразу несколько вариантов развития событий. Например, если рейс был отменен из-за пандемии, стоимость билета возвращается в полном объеме. А если сам рейс не отменен, то за смену даты вылета или маршрута потребуется доплатить 1000 рублей. Если этот вариант не подходит, то клиент получит только стоимость сбора RI.

Азимут

Похожая система, как вернуть деньги за невозвратный билет, действует и в компании Азимут. Перевозчик предлагает сертификат при вынужденном обмене. При этом в качестве компенсации можно получить до 25% от стоимости билета. Воспользоваться сертификатом нужно до 31 декабря 2021 года.

Ютэйр

В инструкции, как вернуть деньги за невозвратный билет Ютэйр, сказано, что полный возврат производится только в случае отмены рейса из-за коронавируса. Эти средства можно будет потратить на оплату другого рейса. Остальные условия стандартные, т.е. за обмен билета нужно доплатить 80 евро, а полная отмена невозможна.

Pegasus

Турецкий авиаперевозчик Pegasus предлагает клиентам бесплатно поменять дату вылета, если их поездка не состоялась из-за коронавируса. А если в течение 2 месяцев с момента приобретения билета с открытой датой они так и не смогли им воспользоваться, то клиент может вернуть полную стоимость билета.

Volotea

Также бесплатно вернуть билеты могут пассажиры Volotea.

Возврат билетов РЖД в связи с коронавирусом

Вернуть деньги за невозвратный билет в связи с коронавирусом предлагало и РЖД. Такая возможность предоставлялась пассажирам с датой выезда с 14 марта по 10 апреля 2020. Они могли вернуть полную стоимость билетов. В остальных случаях вернут ли деньги за невозвратные билеты, зависит только от ситуации конкретного пассажира, т.е при болезни клиента или смерти близкого родственника.

Своеобразное исключение было сделано для здоровых граждан, которые на момент выезда находились на карантине из-за близкого контакта с зараженным. В таком случае необходимо предоставить справку из мед. учреждения, которое обязало гражданина находиться в изоляции. Стоимость билета будет возвращена не в полном размере — удерживается 210 рублей 60 копеек (комиссия за возврат).

Что делать, если не возвращают деньги за билеты

Не всегда клиенты получают положительный ответ на запрос, можно ли вернуть деньги за невозвратные билеты. Если после рассмотрения пришел отказ, есть несколько вариантов развития событий.

Обращение к туроператору

Граждане часто приобретают тур с оплатой транспортировки. Вся сумма, включая стоимость билетов, передается туроператору. Несмотря на то, что клиенту могут быть на руки выданы проездные документы определенной компании, обращаться за возвратом средств нужно непосредственно к организатору тура.

Интересно: Авиакомпании России перестанут пускать дебоширов на борт самолета.

Возможно ли вернуть деньги за невозвратный авиабилет по такой схеме? — Да, если у гражданина есть веские основания для отказа от тура. Кроме того если есть вопросы, как вернуть деньги за невозвратную бронь отеля, то это тоже решается с туроператором.

Иск в суд

Обратиться в суд для возмещения стоимости невозвратных билетов можно, если:

  • у гражданина была веская причина неиспользования билета (болезнь), но компания отказала без объяснения причин;
  • компания пассажирских перевозок получила бумаги, но не идет на контакт с клиентом;
  • в связи с непредвиденными обстоятельствами пассажир хочет разорвать договор с транспортной компанией.

Последний пункт необходимо пояснить. В соответствии со ст. 451 и 781 Гражданского Кодекса России гражданин может разорвать договор ввиду форс-мажорных обстоятельств, не прописанных в контракте. Особенно это актуально в 2020 году в связи с пандемией covid-19.

В момент бронирования билета клиент не мог предвидеть, что ситуация в стране, куда он собирается ехать обострится. Даже если авиакомпания не отменила рейс, пассажир может отказаться от поездки и вернуть деньги, так как эпидемиологическая ситуация нестабильна.

Внимание! Ситуация не обязательно должна быть связана с болезнью. Также эту статью можно применить, если в стране массовые беспорядки или стихийные бедствия.

Интересные факты о невозвратных билетах

В соответствии со ст. 108 Воздушного Кодекса РФ близкими родственниками, чья болезнь или смерть могут стать причиной возврата денег за невозвратный билет, являются супруги, родители, дети (включая приемных), дедушки, бабушки, внуки, братья, сестры (включая неполнородных).

Чаще всего перевозчики соглашаются возместить не всю стоимость билета, а только часть, потраченную на сборы. Т.е. размер самого тарифа по условиям невозвратного билета остается у транспортной компании, поэтому необходимо внимательно ознакомиться с суммами, из которых состоит цена билета.

Гражданин может отсрочить дату подачи документов на возврат средств более, чем на 6 месяцев с даты предполагаемого вылета. Если клиент находится в тяжелом состоянии, он имеет право затянуть с подачей бумаг до полного выздоровления.

2
Обсудить Содержание