Учитывая то обстоятельство, что на смену наличным все чаще приходят платежи с использованием банковской карты, процедура чарджбэка получает активное распространение, в связи с чем следует получить четкое представление о том, что-же именно представляет собой подобный процесс.
Что такое чарджбэк
В качестве инициатора процесса, в подавляющем большинстве случаев, выступает держатель карты, однако активность может проявить и банк, особенно в том случае, если операция была проведена с использованием несуществующей карты. В том случае, если держатель карты посчитает финансовую операцию недействительной, или предполагает мошенничество, то он может обратиться в банк-эмитент, приложив все необходимые документы, подтверждающие данный процесс.
Если расследование, проведенное банковской организацией, покажет, что клиент был прав, то опротестованная сумма совершенного платежа будет списана с торговой точки и возвращена держателю карты. Таким образом, чарджбэк осуществляется непосредственно с торговой точки.
Инициация процесса возможна по целому ряду причин. Так, чарджбэк возможен, если продавец не осуществил рефанд, денежные средства были списаны с карты несколько раз, сумма операции отличается от суммы покупки, либо дата и время проведения операции носят неверный характер. Кроме того, чарджбэк возможет при отличии подписи на карте и в счете, а также списании денег за покупку, которую держатель карты не совершал, либо не получил соответствующий товар или услугу вовремя.
Вернуть денежные средства можно и в том случае, если покупатель в итоге оказался неудовлетворен уровнем сервиса или самим продуктом, когда услуги были оказаны не в полном объеме, либо товар отличается от обещанного продавцом. На чарджбэк можно рассчитывать и тогда, когда продавец отказывается принимать товар обратно, либо клиент, получивший товар, произвел оплату иным способом.
Как оформить чарджбэк в банке
Стоит отметить, что чарджбэк можно оформить только в особых случаях, комментирует Александра Базак: мошеннические действия со стороны интернет-магазинов, технические ошибки при переводе денег и т.д. Поэтому, для проведения данной процедуры у клиента должны быть убедительные доказательства незаконности выполненных операций по переводам. Иначе претензии не будут удовлетворены.
Главное здесь условие одно — соблюсти сроки обращения.
Человеку необходимо обратиться в отделение банка, выдавшее ему карту. Там пишется заявление в свободной форме на возврат средств-чарджбэк с обязательным указанием причины. В заявлении указывается возникшая проблема, контактные данные, номер карты и основания для предъявленной жалобы. Иногда к заявлению прикрепляются документы, удостоверяющие личность и доказательства мошеннических действий или некачественной услуги, товара: переписка с продавцом или фото. Последнее оказывает важную роль на положительное решение банка.
