Система управления персоналом: как правильно контролировать сотрудников?

443
Система управления персоналом: как правильно контролировать сотрудников?
Фото: cont.ws
Александр Высоцкий
Основатель консалтинговой компании «Visotsky Consulting».

Ошибки несистемной компании: почему сотрудники не работают без контроля?

Владельцы бизнеса и руководители часто сталкиваются с такой ситуацией: пока они в офисе, всё идёт хорошо, сотрудники выполняют свою работу, но, как только они выходят за порог офиса, работа останавливается. Такое поведение подчинённых — очень яркий симптом. О чём именно он говорит?

Симптом и причина: в чём разница

Я называю такую ситуацию именно симптомом, а не причиной. Ведь симптом — то, как проявляется какая-то болезнь, а причина — то, из-за чего болезнь возникает. Часто мы сетуем на то, что врачи лечат нас неэффективно, то есть борются с симптомом, а не с причиной. И в этой ситуации многие владельцы выбирают заведомо проигрышную стратегию: начинают бороться с тем, что сотрудники не работают, когда они покидают офис. И из-за этого возникает желание придумать подчинённым какое-то наказание. Например, есть владельцы, которые разрабатывают изощрённую систему штрафов, думая, что взыскания будут мотивировать сотрудников. Но они не принесут результата, как и тотальный контроль подчинённых и микроменеджмент.

Нужно смотреть глубже: не на симптом, а на причину. Сотрудники перестают работать потому, что деятельность компании в целом не организована и не систематизирована.

Отсутствие системы

Если владелец выходит за пределы офиса, и среди подчинённых начинается настоящий хаос, то это яркий показатель отсутствия системы в работе. Это значит, что компания находится на этапе ручного управления.

Я не говорю о том, что управляющий вообще не нужен, без него не обойтись. Но управляющий, как и все его подчинённые, не могут действительно эффективно работать без системы. К тому же системность и организованность бизнес-процессов помогут вам как руководителю выработать правильную стратегию коммуникации с подчинёнными. И она будет приносить результат.

Что такое организованная деятельность

При организованной деятельности сотрудники знают, что им нужно делать, с кем им взаимодействовать, то есть у них есть точные обязанности, способы взаимодействия, система показателей, система планирования, наличие контроля руководителя и взаимного контроля.

Система управления персоналом
Рис.: vkluchis.com

А главное, это работающий механизм. И функционирование механизма не зависит от того, смотрит ли на него менеджер или нет. Поэтому владельцам всегда нужно стремиться создавать механизмы управления, которые будут работать сами по себе.

Когда я говорю о систематизации бизнеса и построении системы управления, то имею в виду именно построение механизма, который работает сам по себе без постоянного контроля владельца.

Ручное управление

Что же происходит при ручном управлении? Владелец становится единственным членом команды, который привносит в деятельность осмысленность и организованность, даёт каждому вектор движения и устанавливает приоритеты. И, если его нет на месте, деятельность всех сотрудников останавливается. Не потому, что люди плохие или ленивые, не потому, что с ними что-то не так. Они останавливаются потому, что привыкли, что владелец ими управляет. И, если его нет на месте, подчинённые просто теряются и не знают, что делать.

Ошибки несистемной компании

Забавно, но обычно люди ищут решения в той области, в которой им на самом деле не нужны решения. Например, если я классный продавец, я всё время пытаюсь узнать что-то новое о продажах и стать ещё более классным продавцом. Или я владелец компании, который пытается решить все её проблемы через улучшение продаж, а ответ вообще не лежит в этой плоскости! Чтобы охватить все аспекты, вам нужно построить систему, она позволит увидеть все узкие места.

Зачем нужна система в бизнесе

Конечно, никакая система не будет работать без руководителя. Это невозможно. Но она избавит от многих головных болей. Например, сотрудники точно будут работать, независимо от того, есть менеджер в офисе или нет. Всё потому, что у них есть чёткие планы, точечный контроль руководителя, совещания и отчёты, измерение результатов и чёткий круг обязанностей.

Тогда контролировать людей можно будет через единственно правильный способ — любовь и понимание. Я считаю, что угрозы, страхи, насилие и штрафы не работают. Максимум, чего вы добьётесь таким образом, — физические действия, но в большинстве бизнесов они не нужны. Нам нужно творчество наших сотрудников, а контролировать его можно через общение и понимание. Добивайтесь согласия, и люди начнут действовать более рационально, понимая, что им нужно делать. И тогда они не будут сопротивляться или бездельничать после того, как вы покинете офис.

Интересно: Рейтинг книг по управлению персоналом российских и зарубежных авторов.

А ещё люди работают потому, что они классные! Согласитесь, большинство сотрудников действительно талантливые и трудолюбивые. Рекомендую всем владельцам дать шанс своим сотрудникам, а для этого нужно построить систему управления.

Вывод

Эффективен только тот бизнес, в котором учитывается личная инициатива сотрудников и не происходит давление на них. Это «Священный Грааль», то, о чём мечтают все владельцы: чтобы сотрудники сами принимали решения, действовали на основе своего детерминизма, но при этом не разрушали, а укрепляли компанию. Для этого и существует система управления, о которой я всё время говорю. Она направлена именно на то, чтобы люди себя максимально проявляли и творчески реализовывали.

4
Содержание Поделиться