Рынок услуг по ремонту квартир, офисов и загородных домов характеризуется высочайшей конкуренцией. В борьбе за клиента побеждает тот, кто предлагает лучше и больше за меньшие деньги. Ведь известно, что ремонт — дело долгое, хлопотное и очень затратное, особенно когда речь идет о вариантах «с нуля» и «под ключ».
Как победить в этой борьбе, сократить издержки, а вместе с тем и путь клиента к столь желанному результату, рассказывает Владислава Вишнякова, директор по развитию отношений с профессионалами «Леруа Мерлен»
Рынок не стоит на месте, и, чтобы конкурировать сейчас, уже недостаточно просто хорошо укладывать плитку или штукатурить стены. Важно вникать в «боли» клиента, предлагать опции, участвовать в выборе материалов и концепций, брать на себя логистику, аргументированно объяснять преимущества и слабые места того или иного решения. Именно такой продукт сейчас по-настоящему востребован.
Время — деньги
Одно из ключевых конкурентных преимуществ — скорость. При этом, разумеется, не должно страдать качество, если заказ срочный и надо «еще вчера». Даже когда нет жестких временных рамок, вряд ли найдется заказчик, заинтересованный в затягивании процесса.
Если ремонт в квартире, то все хотят поскорее туда заселиться. Тем более что часто приходится арендовать жилье на этот период и, как следствие, нести дополнительные расходы. Если офис — снова ожидание и издержки, потому что нет возможности работать с командой в полную силу.
Как ни крути, время — важнейший ресурс, который должен приносить деньги, а не только забирать их. Да и самой бригаде выгодно сдать объект вовремя, чтобы приступить к новым заказам.
Времена, когда заказчик самостоятельно или вместе с прорабом с утра до ночи шерстил строительные рынки в поисках нужных материалов, а потом сам же ценой невероятных усилий отвозил их на объект, — далеко в прошлом.
Сегодня достаточно заехать в один крупный магазин, чтобы купить все необходимое и не беспокоиться о сохранности при перевозке, потому что товар доставляется профессионалами — бережно и точно в срок.
Гипермаркеты товаров для ремонта и обустройства дома предлагают не только товары по низкой цене, но и целый комплекс сопутствующих услуг. В одном месте можно получить консультацию специалиста, выбрать готовые решения и подходящие материалы, произвести оплату и заказать доставку на удобное время. Если вдруг товар не подошел, его можно без проблем вернуть или заменить.
Что такое BIM технологии
Профессионалам предлагаются специальные условия, которые позволяют свести к минимуму работу по закупкам, чтобы можно было сконцентрироваться непосредственно на ремонте и взаимодействии с клиентом. Экономия времени (и нервов) — налицо.
Понятное ценообразование
Нередко в ходе ремонта расходы на отделочные материалы чудесным образом вырастают раза в полтора. Другое дело — когда в любой момент перед глазами стабильные цены и можно с высокой точностью прогнозировать расходы. Особенно это актуально для больших объемов.
Клиенту достаточно открыть приложение или сайт магазина, чтобы увидеть весь ассортимент, при желании сравнить цены и создать список для ремонтной бригады.
Прозрачность в отношении закупок — ключевой момент для заказчика, и бригада, практикующая такой подход, будет иметь безусловное конкурентное преимущество.
Отлаженная логистика
Качество комплексной услуги напрямую зависит от логистической составляющей. Важно вовремя получить товар, чтобы не хранить его на объекте (если машина приехала слишком рано) и не сидеть без дела (если доставка задерживается на несколько дней).
Профессионалы рынка — строители, прорабы, дизайнеры и частные мастера — сегодня имеют доступ к специальным сервисам, которые исключают несогласованность и сбои в этом вопросе.
Крупные ритейлеры берут на себя заботы о логистике и предлагают новые возможности для юридических лиц.
Гибкая система доставки
Можно получить заказ в точное время и сразу приступить к работе. Доступна доставка спецтранспортом (кран-манипулятор) или без выгрузки. Кроме того, нет необходимости приезжать в магазин — все делается онлайн за считаные минуты.
Бесплатное резервирование товара на складе
Забронировать товар в наличии и забрать его в удобное время теперь можно без предоплаты. Это особенно актуально для остатков коллекций, которые могут закончиться в любой момент.
Персональный менеджер
Найти и забронировать товар, заказать доставку, оформить документы, получить дистанционную консультацию и обговорить все нюансы можно через помощника, который доступен онлайн и по телефону.
Как известно, лучший продукт рождается в конкурентной среде. Новые программы для бизнеса и специальные сервисы помогают существенно сэкономить ресурсы и обеспечить отличную репутацию на рынке.
