Как показать экспертность в блоге и повысить лояльность аудитории

121
Как показать экспертность в блоге и повысить лояльность аудитории
Кира Косарева
Редакция
Команда редакторов Promdevelop

Об этом читателям расскажет Кира Косарева, блогер с аудиторией более 55.000, эксперт по поступлению в Италию №1 в СНГ, владелица международной онлайн-компании Enrolit, помогающее молодым и амбициозным ребятам воплотить в жизнь мечту о европейском образовании.

Мой путь в блогинге в инстаграм начался 3 с лишним года назад, когда переехала в Италию. Сначала это был формат дневника, в котором я рассказывала о своей новой жизни в Европе. Сейчас у экспертный блог по поступлению в Италию, без ложности скромности № 1 на просторе этой социальной сети. Однако если в 2017 было достаточно просто делать много полезного контента, то в 2021 правила и законы уже другие.

Если экспертность, но не самопровозглашенная, а доказанная кексами

С каждый годом в Инстаграм заходит все больше экспертов и … псевдоэкспертов. Люди, которые прошли 1 непонятный курс и уже считают себя великими продюсерами, контент-мейкерами, да что уж говорить, даже к моей нише каждый третий поступивший в Италию называет себе экспертом по поступлению. Но мало просто им назваться.

У вас должны быть чёткие и понятные кейсы. Раньше отзывы выставляли в виде скриншотов из переписке, но сейчас этого мало. Такие отзывы можно написать самому себе, поэтому очень важна персонализация отзывов и кейсов: отметки ваших клиентов, результаты работ (ест речь о бьюти-сфере, например), видео-отзывы довольного клиента, в идеале ещё с описанием его точек А и Б, где хорошо прослеживается результат вашей работы и помощи человеку. Например, я часто провожу часто провожу совместные прямые эфиры с клиентами, а так у мен выложены истории многих из них, с никами в инстаграм. Это повышает доверие к эксперту, когда видны реальные люди, которые остались довольны вашими услугами.

Личный бренд — залог успеха

И под личным брендом сковывается очень много всего: и четко сформированная концепция и позиционирование вас и вашего блога, и показ личности в блоге, и четко сформированное УТП вас.

Аудитория должна без проблем считывать в блоге: кто вы, в чем вы эксперт, какую пользу и результат вы можете дать, какие есть доказательства вашей экспертности, почему нужно обращаться именно к вам, в чем ваша особенность и преимущества перед конкурентами. Личный бренд — это то, что выделит вас из сотен других блогов и конкурентов. И тут не нужно ничего выдумавать и высасывать из пальца или воздуха: лишь грамотно себя показать и подать. А ещё, личный бренд — это то, почему люди будут выбирать вас, приходить снова и снова, а так же становиться вашими асбасадорами, а это очень важно. Ведь когда человек готов советовать и рекомендовать вас другим — это высшее признание вас как эксперта.

Эксперт = человек, а не Википедия

Переизбытком полезной информации особо страдают те, кто начал вести блог несколько лет назад и не смог перестроиться под нынешним реалии. Сейчас потенциальному клиенту недостаточно просто зайти на вашу страницу, считать экспертность через полезный контент и кейсы, важна личность.

Выбирают человека, а не просто работа, который все знает о своей теме. И вот тут как раз приходит на помощь лайф-контент: кто вы вообще такой, чем вы занимаетесь помимо работы, какие у вас интересы, кто составляет круг вашего общение. Многие эксперты недооценивают такой контент, считают, это только мешает, но это не так. Людям важно разделять с вами одни ценности, но для этого в первую очередь они должны эти ценности считывать из вашего блога. Кроме того, человек, который потенциально хочет воспользоваться вашими услугами, не будет читать все 100 постов, иначе он зачем ему платить вам деньги, если всю пользу вы даёте бесплатно.

Эмоции! И негативные тоже

А это ещё большая проблема всех экспертов. «Ну как так, я же не буду делиться тем, что устаю или злюсь». А надо бы.

Кира Косарева
Кира Косарева

Мы все одинаковые живые люди: как эксперты, так и клиенты. У нас бывают моменты, когда мы готовы прыгать до потолка, при чем не только из-за успехов на работе. Но точно так же мы имеем право грустить, расстраиваться, злиться, и это тоже важно показывать в блоге. Конечно, не обязательно плакать в сторис, но транслирование своих эмоции делает вас ближе к аудитории. Они начинают радоваться за вас в ответ или наоборот сопереживать и поддерживать, и вот вы уже не просто строгий эксперт, который вещает с позиции учителя и уже достал со своей пользы, а живой, и как будто такой близкий и родной человек, которому хочется доверять ещё больше.

Эксперт продаёт результат, а не процесс

Зачем вы учите английский язык? Просто чтобы учить или чтобы общаться с иностранцами, смотреть в фильме в оригинале или получить повышение? Так же и ваши клиенты: им важен результат, и чем глубже вы копнёте, тем больше людей в себя влюбите.

Например, я продаю не помощь с поступлением в Италию по стипендии, а свободу и новую лучшую жизнь. Я транслирую, что даёт учеба за границей, какие возможности открываются, и это подкупает, потому что большинство покупок мы совершаем эмоциями, а не рациональным мозгом. Школа танцев не делает из людей профессиональных танцоров, а помогает клиентам раскрепоститься, начать лучше чувствовать своё тело, эксперты по инстаграм не продают навыки ведения сторис, а возможность большого дохода, свободы действий и кайф от своей работы.

Взаимодействуйте с аудиторией

За иногда безликими никами скрываются многогранные личности: со своими страхами, переживаниями, мечтами и целями.

Общаетесь с ними: отвечаете на 100% сообщений в директе и комментариях, при чем не по проданному скрипту, а слушайте человека. Не игнорируйте советы, которые он вам даёт и вопросы. Ведь даже если он не купит сегодня, он запомнит ваше тёплое отношение, и будет обожать вас. А дальше либо купит, когда будет готов, либо посоветует ваш всем своим знакомым. И нет, лайкнуть его сообщение на несколько абзацев или ответить смайликом — это не общение с аудиторией.

Подводя итог, хочу сказать, что в 2021 году важно быть не просто экспертом, но в первую очередь человеком: живым, ярким, интересным. Ведь именно тогда достигается максимальный контакт с аудиторией, что в свою очередь повышает лояльность и продажи эксперта. И будь честны по возможности с подписчиками, не пытайтесь строить из себя того, кем на деле не являетесь, люди очень хорошо умеют чувствовать фальшь, и не простят вас этого.

1
Обсудить Содержание