Меня зовут Марина Спирякина, директор федеральной сети проката игрушек и детских товаров «Вишенка». Всего за три года мне удалось стать дважды мамой и открыть свое дело с нуля.
Как зародилась идея проката детских товаров
Зимой 2015 года мы ждали нашего первенца и радостно готовились к его появлению. Столкнувшись с тем, как много надо малышу каждый месяц для полноценного роста и развития, мы были озадачены.
Конечно же хочется скупить все товары в детских магазинах, но возникает вопрос: пригодится ли та или иная вещь малышу или будет пылиться на балконе? Когда у тебя нет опыта, ответить на этот вопрос сразу достаточно сложно. Отсюда и зародилась идея взять в аренду или напрокат детские товары и современные гаджеты.
Конечно, можно купить электронную качель, которая стоит больше 20 000 рублей, а нужна будет всего на пару месяцев в лучшем случае, если ребёнок будет в ней лежать.
Я, как руководитель, всегда ратую за страшно длинное слово «клиентоориентированный сервис».
Когда мы только начали свой бизнес, было трудно. Но постепенно я свыклась, с тем, что надо отвечать на звонки клиентов круглосуточно. Сама работала курьером, развозила товар, потому что сотрудники не справлялись с большим количеством клиентов.
Самое сложное было первые полгода – когда я выдавала товар из дома, и вся однокомнатная квартира была уставлена автокреслами, игровыми центрами и всякими разными игрушками, а мы лавировали между ними – несравнимый, конечно, опыт.
Спустя несколько лет, мы наладили бизнес-процессы, арендовали помещение, наняли сотрудников, наладили службу курьерской доставки. Стало легче.
Ни один год мы завоевываем сердца наших клиентов, нарабатывая долгосрочные отношения. Как приятно видеть, когда родители возвращаются вновь и вновь и рекомендуют нас своим друзьям и знакомым.
После 2-х лет плодотворной работы из другого города поступил запрос об открытии проката детских товаров у них. Это было неожиданно и приятно. Так в 2016 году мы продали более 6 франшиз в такие города как Ставрополь, Ногинск, Саратов, Энгельс, Павловский Посад, Черноголовка, Электросталь, Жуковский, Раменское, Домодедово, Подольск, Серпухов, Чехов и конечно же мой любимый Санкт-Петербург.
Для меня всегда было важно, чтобы клиент был уверен в чистоте товара, чтобы ему было удобно позвонить в любое время и получить услугу, чтобы было удобно в любое время доехать до центра и взять напрокат нужную вещь.
Мы ценим и уважаем каждого нашего клиента
И всегда рады помочь, проконсультировать по ассортименту, ответить на любые вопросы. Мы искренне радуемся, если вещь действительно пригодилась, понравилась, выручила. Единственное, о чем мы просим наших клиентов — это бережно относиться к арендуемым вещам. Ведь потом она перейдет к другой маме или малышу. Я сразу определила для себя, что в отличие от других прокатов, буду выдавать игрушки в прокат без выходных, как можно позже по времени и без залога. Дети рождаются ежедневно, они не знают праздников и выходных; прокаты закрываются рано, а люди могут ехать с работы и в 12 ночи; а залог – это лишние деньги, которые можно потратить на ребенка и так не хочется отдавать их, пусть даже на время
Поэтому всегда мы помним о целях нашего бизнеса:
- Сохранить статус самого большого проката игрушек и детских товаров в России.
- Иметь в своем арсенале только профессионалов своего дела и только самый лучший ассортимент.
- Принести в каждый дом: маме – отдых, детям – радость.