Наконец это свершилось, вы открыли своё дело!
Так много испытаний позади: вы упорно разрабатывали, шлифовали, тестировали продукт, прошли все круги ада на этапе регистрации предприятия, мучительно выбирали и приводили в порядок помещение, или, если у вас диджитал-проект, готовили продающую платформу. И вот, вы торжественно разрезаете красную ленту, находясь в полной уверенности, что всё самое страшное уже позади, и теперь вас ожидает стремительный взлёт. Но проходит время, и вместо умопомрачительного рывка вперёд вы констатируете унылый пшик.
Почему так происходит нам помогла разобраться Ольга Черепанова – предприниматель, владелица сети турагентств Any Dreams, бизнес-консультант.
Ольга ведёт бизнес более 12 лет, состоит в крупнейших международных предпринимательских сообществах – YPO (Young Presidents Organization) и EO (Entrepreneurs Organization). Сейчас в компании Ольги работает 70 человек в 10 офисах. Более 4 лет Ольга управляет своими предприятиями удаленно, за эти 4 года оборот компании вырос в два раза, а количество довольных клиентов увеличилось до 150 000 человек. В октябре 2019 года туристическое агентство Ольги получило премию Starway 2019 как лучшее турагентство региона.
«Казалось бы, каждый бизнес уникален: у каждого свой продукт, своя целевая аудитория, свои рынки сбыта и прочее. Но проблемы у всех одни и те же. Ко мне на курс приходят предприниматели из самых разных сфер: недвижимость, медицина, туризм, онлайн-школы, фитнес-студии, ландшафтный дизайн и другие. И абсолютно все узнают свои ошибки в моём списке. У кого-то одна ошибка, а кто-то умудряется собрать все пять» – рассказывает бизнес-консультант. Ольга поделилась с нами своим списком ошибок начинающих предпринимателей и рассказала, что нужно делать, чтобы стартовать успешно.
Цели и стратегии составлены неверно или их нет вообще
Цель – это первое, что должно появиться в бизнесе. Она должна включать в себя ответы на следующие вопросы: чего вы хотите лично вы, какой вы видите вашу компанию через 5-10-15 лет, сколько людей у вас будет работать, каким будет ваш продукт, на какие рынки вы хотите выйти? Продумайте настолько максимально в будущее, насколько это возможно.
Цель не должна быть простой, она должна быть немного «за рамками». Но при этом она должна быть реальной. Что ещё важно: цель должна вдохновлять лично вас и не противоречить планам из вашей личной жизни.
Я советую не привязывать цель к деньгам, пусть она больше будет похожа на миссию. Но что немаловажно – у неё должен быть срок, то есть дедлайн. Вы должны чётко понимать, когда вы хотите достигнуть её, и как, то есть её конечный результат можно измерить.
За целью следует стратегия её достижения. В идеале и то и другое зафиксировать на бумаге. Что касается стратегии, нет необходимости придумывать что-то новое, есть уже ряд разработанных стратегий: следование за лидером, захват рынка, стратегия непрерывных улучшений, выход на новые рынки, масштабирование и другие. Вам нужно изучить литературу и понять, какая на данном этапе развития подойдёт именно вашей компании. Вместе с ростом и развитием компании стратегии будут меняться.
Следующий этап: декомпозиция стратегии. Проанализируйте, какую часть вашей глобальной цели вы могли бы достичь в ближайший год, так у вас появится годовая стратегия. Её мы делим на стратегии подразделений: у отдела продаж, отдела маркетинга, финансового подразделения, отдела кадров – у каждого должны быть прописаны свои цели и стратегии на год. Лучше работу по их написанию проводить коллективно, чтобы стратегии подразделений не противоречили и помогали друг другу.
Собственник делает то, в чём у него нет знаний и опыта
На старте собственник является ядром бизнеса, изначально он сам выполняет все роли: продавец, маркетолог, дизайнер, финансист. Это нормально, ваша задача – не застрять в этой конструкции надолго и начать своевременно все элементы от себя отделять.
В первое время собственник ограничен в средствах и не может нанять сразу весь штат. Я рекомендую начать с маркетолога, он поможет вам найти ценность продукта, ключевых клиентов, партнёров, каналы продвижения продукта, и способы взаимодействия с клиентами.
Продвижение продукта играет ключевую роль на стадии развития бизнеса, поэтому важно, чтобы нанимаемый маркетолог имел опыт работы в вашей сфере с похожими продуктами и целевой аудиторией.
Пока вы тратите своё время на ту работу, которую не способны выполнить профессионально, ваш бизнес не будет расти. Вы, как собственник, не должны писать рекламный текст или рисовать баннер, ваша задача – заниматься стратегическими вопросами, а не рутиной.
Нет системы найма, обучения и адаптации персонала
Начиная бизнес, вы должны сразу составить HR-стратегию, где вы обозначите какие специалисты вам понадобятся, в каком количестве и когда. Чтобы к назначенному сроку у вас уже был готовый сотрудник, вам нужно заблаговременно отобрать кандидатов, провести собеседования, выбрать лучших и обучить их. На практике большинство вакансий вывешиваются, когда работник нужен был «ещё вчера». От этого страдает не только рабочий процесс, так как на остальных сотрудников ложится чрезмерная нагрузка, и качество их работы снижается, но и сам процесс найма: нет времени на качественный рекрутинг, персонал нанимается хаотично и зачастую не соответствует всем заявленным требованиям.
Включите в стратегию и «карьерную траекторию» вашей компании. Имея понимание, к какой должности стремиться, ваши работники будут быстрее расти. И, таким образом, можно избежать ощущения «потолка» и застоя, от которого часто страдают сотрудники, работающие в компании продолжительное время.
Нет систем мотивации, измерения и контроля
Для того, чтобы легко контролировать бизнес, нужно в первую очередь сделать максимально прозрачной вашу компанию для вас самих. У каждой должности должен быть стандарт работы и показатели эффективности. Они представляют собой максимально подробное описание обязанностей и результатов, к которым должен прийти человек на этой позиции. Особенно важно, чтобы конечный результат был измерим, тогда и вы, и работник сможете понять, когда он достигнут. Такая инструкция также будет помогать новым членам команды быстро вникать в суть работы.
Нет аналитики и автоматизации
Статистика и данные должны накапливаться с первого дня вашей работы. Если вы не понимаете, как их сейчас применить, просто собирайте и копите их, через полгода они станут для вас ценным материалом для сравнения. Всю информацию лучше хранить в CRM, таблицы в Exсel и записные книжки значительно проигрывают автоматизированным сервисам. Управленческую и финансовую отчётность тоже нужно вести с первого дня: считайте рентабельность, отслеживайте динамику прибыли, прогнозируйте расходы и доходы.
Далее подумайте, из каких процессов вы могли бы исключить человека. Есть автоматизированные способы рассылки сообщений по электронной почте и в мессенджеры. Чтобы посчитать эффективность вашей рекламы, можно воспользоваться сервисами Roistat или CRM. Автоматизация сокращает количество ошибок и экономит фонд оплаты труда.
Зная эти 5 ошибок при планировании бизнеса, вы сможете легко их избежать или выровнять ситуацию, если уже что-то пошло не так. Главное, не откладывайте это в долгий ящик, чем быстрее вы приведёте в порядок ваш бизнес, тем быстрее он начнём приносить вам не только удовольствие и желаемую прибыль, но и самый ценный ресурс – время.
